Mediante la convocatoria No. 390 del 2006 de la Ley 344 promovida por el SENA y Colciencias, el proyecto CallManagement - Software para gestión y administración de Call Centers será beneficiado con recursos por ser uno de los 23 proyectos ganadores de los más de 140 presentados a nivel nacional ocupando el puesto número 12.
En total son más de 79 millones de pesos los que se destinarán por parte del gobierno para la realización del proyecto de software. La incubadora Incubar Eje Cafetero es la entidad que acompañó la formulación del proyecto y quien en adelante brindará los mecanismos de seguimiento y ejecución de los recursos y el desarrollo del mismo.
iKono es la empresa a la cual pertenece CallManagement, un emprendimiento que desde hace dos años está trabajando dentro de la fundación Parque Tecnológico de Software de Pereira – ParqueSoft Pereira, en tecnologías de telecomunicaciones enfocadas en Voz sobre IP a través de desarrollos en IP-PBX y Call Center. Cuentan con un producto llamado K-PBX el cual es una central de comunicaciones basada en redes de datos para las pymes y las necesidades de telecomunicaciones de empresas geográficamente distribuidas.
CallManagement consiste en una plataforma tecnológica para un Call Center, la cual además de brindar la posibilidad de configurar y gestionar íntegramente el centro de llamadas, permite realizar tareas de administración como la consulta de la operación de los agentes, información de las llamadas del sistema, reportes y estadísticas históricas y en tiempo real, entre otras actividades vitales para el óptimo funcionamiento del centro.
El proyecto fue presentado a principios de Diciembre del año pasado durante el tiempo de apertura de la convocatoria 390. Sus integrantes son Adriana María López Isaza y Jorge Iván León Iza, ingenieros de sistemas y computación egresados de la Universidad Tecnológica de Pereira hace más de 1 año y quienes optaron por la investigación de las redes de datos con aplicación de la tecnología de Voz sobre IP como tesis de grado.
Actualmente la empresa trabaja en las instalaciones de ParqueSoft ubicada en San Luís y hacen parte de la incubadora Incubar Eje Cafetero la cual funciona en la misma dirección.
La información de iKono aparece en su página Web http://www.ikonovoip.com.