Hasta el próximo 20 de junio el ICETEX amplió la posibilidad para que más usuarios con dificultades en el pago de las cuotas del crédito encuentren alternativas de pago y obtengan beneficios como la condonación de intereses corrientes vencidos y moratorios de hasta el 100 %.

Canales de contacto para lograr soluciones  

Sin salir de casa podrás llamar a las siguientes líneas telefónicas o conectarse digitalmente y hacer los acuerdos de pago:

Para quienes tienen crédito con mora entre 31 y 90 días:

Línea gratuita nacional 018000112845 (desde teléfono fijo) o en Bogotá a la línea (601) 3073070
Chat: https://web.icetex.gov.co/creditos/pagos/servicio-chat-bot-mora-menor-a-90-dias
Click to Call: https://web.icetex.gov.co/creditos/pagos/servicio-llamanos
Videollamada https://web.icetex.gov.co/creditos/pagos/servicio-video-llamada

Para créditos con mora superior a 91 días:  

Línea gratuita nacional 018000119716 (desde teléfono fijo) o en Bogotá al (601) 7490211.
Chat https://rsticetex.ucontactcloud.com/WebChat/icetexchat/
Click to call https://rsticetex.ucontactcloud.com/WebChat/icetexcall/
Videollamada  https://rsticetex.ucontactcloud.com/WebChat/icetexvideochat/

Alternativas para normalizar la cartera

Para realizar acuerdos y ponerse al día en su crédito, los participantes de la Jornada de Soluciones podrán acogerse a las figuras de extinción, normalización o refinanciación de la obligación en mora, contempladas en el reglamento de recuperación de cartera de la entidad.

  • Extinción: Consiste en el pago del total de la obligación.
  • Normalización: Mecanismo mediante el cual el beneficiario cancela la totalidad del saldo vencido.
  • Refinanciación: Opción con la que se logra la modificación del plazo y el valor de la cuota inicialmente pactada, a fin de normalizar la totalidad de la obligación.

Los interesados pueden visitar la página web de ICETEX www.icetex.gov.co  banner ‘Jornada de soluciones’. Ahí encontrarán las líneas telefónicas y enlaces para comunicarse telefónica o virtualmente.
El horario de atención de estas jornadas será de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y el sábado de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.


Todos los trámites de ICETEX son gratuitos y sin intermediarios, no recurra a tramitadores que los estafan y los vinculan a procesos que no corresponden a la entidad.