Con el objetivo de mantener a la comunidad universitaria conectada mientras el campus físico permanece con acceso restringido tras el reciente sismo, la Universidad Tecnológica de Pereira (UTP) habilitó la Ruta 3: Conexión Segura. Esta estrategia centraliza el soporte técnico y consolida los esfuerzos de los equipos de Gestión de Tecnologías de la Información (GTISI) y el Centro de Recursos Informáticos y Educativos (CRIE)

Restablecimiento de la infraestructura institucional

Desde el primer momento de la emergencia, los ingenieros y técnicos del CRIE y GTISI han trabajado ininterrumpidamente para estabilizar la red y sistemas de información. Las labores de recuperación tecnológica incluyen:

  • Restauración de los servidores, servicios y sistemas de información tras superar graves daños en equipos de hiperconvergencia y fallas eléctricas.
  • Estabilización de la conectividad institucional mediante la activación de un canal de internet de respaldo, garantizando el funcionamiento de los aplicativos.
  • Revisión y encendido presencial de equipos de cómputo en los edificios autorizados, lo que ha permitido a los administrativos conectarse desde sus casas.
  • Levantamiento de un inventario detallado de los equipos de cómputo, de salas y oficinas en los edificios donde se ha autorizado el acceso, para reportar daños y habilitar equipos que se encuentran en óptimo estado.

Preparación para las clases remotas y trabajo en casa

Para asegurar la continuidad académica y laboral, las dependencias tecnológicas han estructurado soluciones precisas para toda la comunidad:

  • Conexiones seguras (VPN): Se establecieron formularios institucionales para la solicitud y activación de conexiones seguras a través de VPN para docentes y administrativos, proceso liderado por el CRIE. Por su parte, el equipo de TI se encarga de brindar las capacitaciones necesarias para su correcto uso.

Nota: Las conexiones a través de VPN solo se requieren cuando los aplicativos están instalados directamente en el equipo de cómputo institucional. Si su PC está en la UTP, debe validar que esté encendido para poder acceder.

  • Préstamo de equipos y censo: De igual manera, se implementaron formularios institucionales para conocer el estado actual de la comunidad y gestionar el préstamo de computadores a quienes lo necesiten.
  • Plataformas académicas: Actualmente, el CRIE avanza en la definición y configuración de las herramientas digitales que permitirán a estudiantes y docentes retomar sus actividades académicas a través de clases remotas, buscando las mejores alternativas tecno-pedagógicas para todos.

Canal único de atención para soporte técnico

Para garantizar el orden y asegurar que ningún requerimiento se pierda, la Institución aclaró que cualquier problema de conectividad o falla con los programas académicos deberá ser reportado y resuelto a través de la línea del Call Center y el canal único de WhatsApp.

Adicionalmente, el correo soporte@utp.edu.co se mantiene habilitado para la recepción de solicitudes tecnológicas generales, activación de correos institucionales y coordinación de asesorías remotas.