Se informa a la comunidad universitaria y a la ciudadanía en general que el Manual del Usuario PQRS se ha modificado, reorganizando la información en dos títulos principales: Generalidades y Gestión de PQRS, con el propósito de facilitar la consulta y comprensión de su contenido.
1. Generalidades.
Este apartado reúne los aspectos conceptuales y normativos del Sistema PQRS, e incluye los siguientes temas:
– Normatividad: Marco Constitucional, marco legal, normatividad interna y documentos internos.
– Definiciones PQRS: definiciones actualizadas de los diferentes tipos de derechos de petición, así como de las de quejas reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción.
– Conceptos importantes: tipos de resolución, artículos relevantes de la Resolución 5551 de 2017 y otras definiciones de interés.
– Derechos y deberes de los usuarios.
2. Gestión de PQRS.
Este apartado describe el proceso de gestión de las PQRS e incluye los siguientes temas:
– ¿Cómo presentar un PQRS?: Utilice los canales de atención, ¿Cómo presentar PQRS a través del sitio web? y ¿Cómo presentar PQRS a través de otros canales?
– Acciones para la gestión de PQRS: Recibir número consecutivo, Recibir número radicado, Trasladar y reclasificar PQRS, Realizar solicitudes de información, prórroga y resoluciones.
– Respuesta de PQRS: Encuesta de satisfacción de usuarios, Tiempos de respuesta, Suspensión de tiempos, Seguimiento y Notificaciones recibidas.
En este enlace puede ver el Manual del Usuario PQRS: https://gestioncalidad.utp.edu.co/documentos/2/3362